Garantie

Garantie commerciale : 5 ans incluse
Votre nouveau lave-linge bénéficie d’une garantie commerciale de 5 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie vient s’ajouter aux garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).

Ce que couvre la garantie commerciale (5 ans)

• Défauts de fabrication : pièces et main d’œuvre pour les composants reconnus défectueux.

• Pannes fonctionnelles qui empêchent l’usage normal de l’appareil.

• Interventions à domicile : en cas d’impossibilité de déplacement, nos techniciens effectuent la réparation sur place si possible.

• Pièces d’origine : remplacement par des pièces compatibles et certifiées par le fabricant.

• Assistance : conseils téléphoniques et rendez-vous technique organisés par notre service après-vente.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages accidentels (chocs, inondation, incendie).

• Les dommages causés par une installation non conforme ou par l’absence d’entretien (ex. calcaire excessif) non signalé.

• Les consommables et pièces d’usure normale : joints, courroies, filtres, ampoules, etc., sauf lorsque leur défaillance résulte d’un défaut de fabrication.

• Les modifications non autorisées (interventions par un tiers non agréé).

• Les coûts liés à des travaux supplémentaires (plomberie, électricité) si l’intervention nécessite une adaptation de l’installation existante.

• Les problèmes liés à un mauvais usage (mauvais cycle, surcharge, produits inadaptés).Mise en route et activation

• La garantie est activée automatiquement à la date de livraison (preuve d’achat : facture/bon de livraison).

• Conservez votre facture et le numéro de série du produit : ce sont les pièces justificatives indispensables en cas de réclamation.

Réparations, remplacement et pièces détachées

• Nous favorisons d’abord la réparation. Si la réparation est impossible ou économiquement déraisonnable, l’appareil sera remplacé par un modèle équivalent ou remboursé selon les conditions contractuelles.

• Les interventions sont réalisées par des techniciens agréés.

• Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité des pièces ; dans de rares cas de rupture, nous vous informerons des délais.

Déroulé d’une prise en charge (processus simple)

1. Contactez le SAV : via l’espace client, formulaire, e-mail ou téléphone (voir coordonnées ci-dessous).

2. Transmettez : numéro de commande, modèle et numéro de série, photos/vidéos du problème si possible et copie de la facture.

3. Diagnostic : intervention téléphonique ou visite d’un technicien selon la nature du problème.

4. Intervention : réparation sur place ou prise en charge en atelier ; remplacement si nécessaire.

5. Clôture : test final et compte-rendu. Remboursement le cas échéant selon les modalités.

Délai indicatif : nous visons une prise de contact sous 48 h ouvrées et un diagnostic sous 7 jours ouvrés, mais les délais peuvent varier selon la région et la disponibilité des pièces.

Coûts pendant la période de garantie

• Pièces et main d’œuvre prises en charge pour les réparations couvertes par la garantie.

• Déplacements : généralement inclus pour les interventions prévues par la garantie ; exceptions possibles selon distance ou conditions d’accès (vous en serez informé).

• Prestations non couvertes (accessoires, adaptations, interventions hors garantie) feront l’objet d’un devis préalable.

Reprise du produit sous garantie

• Si le produit doit être repris pour réparation ou remplacement, les conditions de prise en charge logistique (enlèvement à domicile, délai) seront précisées lors de la demande.

• Le produit doit être vide et accessible pour l’enlèvement.

Transférabilité

• La garantie est généralement liée au numéro de série et au ticket de caisse ; elle peut être transférable au nouveau propriétaire sur présentation des documents d’origine (contactez le SAV pour le transfert).

Garantie légale (rappel)

• La garantie commerciale complète les droits légaux (conformité et vices cachés). Ces droits subsistent même après l’expiration de la garantie commerciale. En cas de litige, vous pouvez vous référer aux dispositions légales en vigueur.

Comment faire une demande de garantie — informations à fournir

Pour accélérer le traitement, merci de fournir :

• Numéro de commande / facture.

• Modèle et numéro de série de l’appareil.

• Description précise du problème.

• Photos/vidéos montrant l’anomalie si possible.

• Coordonnées complètes et créneau de disponibilité pour intervention.

Contact SAV

• E-mail SAV : support@monsite.fr

• Téléphone : 0X XX XX XX XX — du lundi au samedi, 9h–18h

• Espace client : accès pour ouvrir un ticket et suivre l’état d’avancement

FAQ rapide

Q : La garantie couvre-t-elle le transport ?
R : Oui, pour les interventions couvertes, les déplacements du technicien sont inclus sauf cas particuliers (zones isolées ou accès non conformes).

Q : Ai-je une garantie si j’achète chez vous en promotion ?
R : Oui — la garantie commerciale s’applique indépendamment des promotions, sauf mention contraire explicite.

Q : Que faire si le dysfonctionnement apparaît après 5 ans ?
R : Vous conservez vos droits au titre des garanties légales (conformité / vices cachés) ; au-delà, les réparations sont prises en charge selon devis.

Q : La garantie couvre-t-elle l’installation ?
R : L’installation standard réalisée par nos techniciens est effectuée avec soin ; la garantie couvre les pannes liées à des défauts de fabrication, pas les dommages causés par une installation externe non conforme.